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Genesys 人工智能助力Entel提升效率

2019-06-18來源: EEWORLD關鍵字:Genesys

enesys開創性人工智能編排功能助力智利最大電信公司Entel推進客戶歷程改革


智利最大的電信公司之一Entel通過采用Genesys人工智能編排功能無縫集成與管理本地及第三方人工智能應用,使運營效率獲得大幅提升,并實現了自助服務和人工服務的無縫切換,成功打造輕松自如的客戶歷程。

 

Entel has worked with Genesys, the global leader in omnichannel customer experience and contact center solutions, for several years to help meet their goal to deliver the best experiences to customers as well as optimize the company's processes.

多年來,Entel一直信賴并依靠全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys? 交付全球最佳的客戶體驗,優化業務流程,實現企業目標。

 

"Our customers have changed the way they interact with us. They are much more focused on digital and want anytime, anywhere service on the channel of their choice," explained Pablo Oyarzun, customer experience divisional manager of Entel. "Without our AI, bots and automation tied together using Genesys AI, we couldn't deliver this kind of service."

Entel客戶體驗部門經理Pablo Oyarzun指出:“現在客戶與我們溝通的方式發生了改變。如今,他們 更傾向于使用數字化渠道與企業聯系,并且希望企業可以通過自己選擇的渠道隨時隨地為其提供服務。如果沒有Genesys AI解決方案將我們的人工智能、機器人、自動化集成到一起,我們就無法實現這一目標。”

 

Entel leverages the Genesys Customer Experience Platform at their contact centers in Chile and Peru to support all of their agents and telemarketers. In addition, Genesys provides the common data framework for Entel's many AI integrations with other vendors. For example, the company uses the Genesys integration with Google Cloud for its text-to-speech capability to transcribe automated conversations. Genesys AI then sends that data toIB  M Watson to determine the customer's intent and identifies the next best action.

位于智利和秘魯的Entel聯絡中心都部署了Genesys客戶體驗平臺,從而為所有座席和電話銷售人員賦能。此外,Genesys提供的通用數據框架還可應用于其他供應商的人工智能集成。例如,Entel使用Genesys集成的谷歌云文本轉語音功能進行自動對話轉錄,然后Genesys AI 將相關數據發送至IBM Watson,從而確定客戶目的,采取下一步最佳行動。

 

Oyarzun shared, "The new orchestration capabilities powered by Genesys AI provide us with more knowledge about customers, enabling us to take new approaches to address their evolving expectations. With the help of Genesys, we can improve our customers' satisfaction."

Oyarzun表示:“Genesys的這一全新人工智能編排功能使我們能夠更深入、全面地了解客戶,從而采取更好的方法滿足不斷變化的客戶需求。在Genesys的幫助下,我們的客戶滿意度得到明顯提升。”

 

Entel will share their success using Genesys AI at Xperience19, its signature annual customer-focused event. Hosted by Genesys, Xperience19 unites more than 2,000 industry experts in Denver from June 10 to 13.

Entel在Genesys標志性年度客戶體驗大會Xperience19上分享了應用Genesys AI 的成功案例。Xperience19于6月10日—13日在美國丹佛市召開,2,000多名行業專家匯聚一堂,共同探討了如何突破客戶體驗邁向未來。


關于Entel


Entel, Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. 是智利最大的電信公司,截止到2018年12月,該公司的市值已達到238.3萬美元。Entel 提供移動及有線服務(包括數據與信息技術、互聯網、本地電話、長途電話及相關服務)。在秘魯,該公司還擁有有線和呼叫中心業務,并于2014年10月創立了Entel Perú品牌,開展移動業務。作為智利首家向客戶提供700 MHZ 頻段4G網絡的電信公司,Entel憑借拉美地區最先進的4G網絡為用戶提供最佳體驗。此外,先進的LTE-Advanced 載波聚合技術進一步鞏固了Entel 在4G +部署領域的行業領導地位。


關鍵字:Genesys

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